近年來，公共法律服務(wù)水平的提升成為政府工作的重點(diǎn)之一。番禺區(qū)積極響應(yīng)政策，試點(diǎn)開展“云咨詢”項(xiàng)目，通過數(shù)字化手段優(yōu)化信息咨詢服務(wù)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問題，體現(xiàn)了“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨。

“云咨詢”項(xiàng)目以線上平臺(tái)為核心，整合法律咨詢、政策解讀、權(quán)益保護(hù)等信息服務(wù)資源。居民只需通過手機(jī)或電腦，即可隨時(shí)隨地獲取專業(yè)、權(quán)威的解答，無(wú)需親自前往政務(wù)大廳，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。例如，番禺區(qū)司法局牽頭開發(fā)了一款A(yù)PP，用戶可在線提交法律問題，由專業(yè)律師或政務(wù)人員實(shí)時(shí)回復(fù)，同時(shí)提供預(yù)約線下服務(wù)的功能。

這一創(chuàng)新模式具有多重優(yōu)勢(shì)。它突破了時(shí)空限制，尤其方便了偏遠(yuǎn)地區(qū)或行動(dòng)不便的群眾，讓法律服務(wù)更加普惠。通過數(shù)據(jù)分析，政府能更精準(zhǔn)地識(shí)別常見問題，優(yōu)化政策制定和服務(wù)流程。例如，在試點(diǎn)期間，番禺區(qū)針對(duì)婚姻家庭、勞動(dòng)糾紛等高頻咨詢，推出了專題在線講座和問答活動(dòng)，群眾反饋滿意度高達(dá)90%以上。

“云咨詢”還結(jié)合了人工智能技術(shù)，提供智能問答機(jī)器人輔助服務(wù)，提升了響應(yīng)效率。項(xiàng)目試點(diǎn)以來，已處理數(shù)千條咨詢，覆蓋法律、就業(yè)、社保等多個(gè)領(lǐng)域，有效降低了群眾維權(quán)成本，增強(qiáng)了政府公信力。

未來，番禺區(qū)計(jì)劃將“云咨詢”模式推廣至更多公共服務(wù)領(lǐng)域，如教育、醫(yī)療等，并加強(qiáng)與社區(qū)、企業(yè)的聯(lián)動(dòng)，打造全方位的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一舉措不僅推動(dòng)了公共法律服務(wù)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，更彰顯了政府以人民為中心的發(fā)展理念。

番禺區(qū)的“云咨詢”試點(diǎn)是公共法律服務(wù)創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐，它以科技賦能，讓信息咨詢更高效、更便民，真正做到了“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”。期待這一模式在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，為更多群眾帶來實(shí)惠。